SEZ. 1 - QUALITA'

scheda corso

Scheda n. 1.13 Ed.3 - Rev.00

LA GESTIONE DEI PROCESSI, I CRUSCOTTI DI CONTROLLO

Obbiettivi

  • Fornire ai Partecipanti il quadro di riferimento della Gestione per Processi, come metodologia fondamentale  dei  moderni   Sistemi di gestione aziendali,  e  dello strumento “Cruscotto di controllo” (dashboard direzionale)
  • Analizzare (cenni)  gli strumenti  “ diagramma  di  flusso ”  (flow-chart)  ed  “indicatori  numerici  di  controllo” , ed alcuni  criteri  in particolare  riguardo  al  necessario / sufficiente  livello di dettaglio dei flussi ed all’individuazione  dei  necessari / sufficienti    parametri  di  misura  e  di  controllo
  • Dare cenni ed indicazioni all’opportunità di inquadrare la gestione per processi nell’ambito
    dei processi inter-aziendali ( “ filiere ” )
  • Mettere in grado di impostare ed attivare, in modo efficace ed efficiente , la gestione dei processi
    con parametri di misura e controllo, con  eventuale  supporto  metodologico  finalizzato

Contenuti

  •  La “gestione per processi”  nei moderni sistemi di gestione aziendali (ISO 9000, ISOTS  16949.. )  l’obiettivo è garantire l’efficacia e l’efficienza del risultato (prodotto-servizio)

  •  Qualsiasi processo  rilevante : 

           marketing, progettazione e sviluppo, produzione, logistica, gestione del sistema aziendale                di filiera, knowledge management, formazione, finanziamenti regionali -comunitari… ,                        collaborazioni con università  … centri di ricerca ,  comunicazione interna  esterna  

  •  Gestire un processo :  vederlo, descriverlo, condividerlo, attività/risorse (quali risorse ?)

  •  process owner, misurarlo, controllarlo, garantirlo, migliorarlo, consolidarlo , ….

  •  I parametri di misura e controllo:  dalla visione strategica aziendale agli obiettivi strategici e
     tattici, parametri top-down  e  bottom-up,  struttura dei cruscotti, …. (il balanced Scorecard)

  •  Scheda operativa : come impostare un parametro di un cruscotto di controllo

  •  Tranelli & trappole:  da strumenti utili a  sprechi burocratici: il concetto di  project killing

  •  Cenni alle metodologie di valutazione di processo 

  •  Cenni alle metodologie e banche dati di bench-marking

 

Destinatari

Dirigenti  e Quadri Aziendali di tutte le funzioni

Durata

8 ore 


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