Servizi e organizzazioni
Trasformare competenze e relazioni in un servizio governabile e replicabile.
Nei servizi, la qualità dipende da persone, passaggi informativi, priorità e capacità decisionale. Il lavoro consulenziale rende esplicito ciò che spesso resta affidato all’esperienza individuale.
Priorità ricorrenti
Dove può iniziare il confronto.
Il settore orienta la lettura iniziale; il perimetro viene poi definito sui processi, sulle persone e sugli obiettivi specifici dell’impresa.
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01
Chiarire ruoli, passaggi e livelli di servizio.
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02
Costruire indicatori utili a decidere e non soltanto a rendicontare.
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03
Rendere il processo meno dipendente dalle singole persone.
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04
Integrare sistemi di gestione, controllo e sviluppo delle competenze.
Competenze applicabili
Un progetto può attraversare più aree.
Sistemi di gestione, organizzazione, operations e compliance vengono combinati in funzione del problema, senza imporre al cliente confini interni all’offerta.
Competenze pertinenti
Dai requisiti alla pratica di settore.
Parliamone
Qual è oggi la priorità per la vostra organizzazione nel settore servizi e organizzazioni?
Un primo confronto aiuta a distinguere il problema percepito dalle cause organizzative e a individuare un punto di partenza concreto.
Parliamo del progetto