·        Definizione di cultura aziendale

·        La percezione

·          La comunicazione:

• a una via
• a due vie
• a catena
• la componente distintiva della qualità comunicativa
• gli ostacoli nella comunicazione
• le distorsioni

·      Analisi transazionale (cenni)

·        Come si affronta il pubblico

• Concentrazione
• La paura iniziale
• L’oratore e lo spazio
• Il linguaggio del corpo
• Tono, velocità, pause

·        Le fasi di  costruzione del discorso

• Inizio
• Soggetto
• Tesi
• Contesto
• Chiusura